Akadálymentességi tájékoztató

Az R-Voice Hungary Telekommunikációs és Informatikai Kft. fontosnak tartja, hogy elektronikus hírközlési szolgáltatásai és az azokkal kapcsolatos információk a fogyatékos végfelhasználók számára is a lehető legszélesebb körben hozzáférhetők legyenek.

Társaságunk az akadálymentesség biztosítása során figyelembe veszi a vonatkozó jogszabályi követelményeket, különösen a 2022. évi XVII. törvény rendelkezéseit.

Szolgáltatásaink

Az R-Voice Hungary Kft. elektronikus hírközlési, ezen belül telefonszolgáltatásokat nyújt. A szolgáltatások lehetővé teszik hanghívások kezdeményezését és fogadását az előfizetői szerződésben és az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek szerint.

A szolgáltatások igénybevételének részletes műszaki és szerződéses feltételeit az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és annak mellékletei tartalmazzák.

Kapcsolattartás és ügyintézés

A fogyatékos végfelhasználók többféle módon léphetnek kapcsolatba Társaságunkkal:

Az ügyintézés – a vonatkozó szabályok szerint – meghatalmazott vagy segítő személy közreműködésével is történhet.

A fogyatékos végfelhasználó kérésére a Szolgáltató az ügyintézés során figyelembe veszi az egyéni kommunikációs szükségleteket, amennyiben azok a rendelkezésére álló eszközökkel észszerűen biztosíthatók.

Elektronikus tájékoztatás és dokumentumok

Az R-Voice Hungary Kft. a szolgáltatásaival kapcsolatos lényeges információkat honlapján, Általános Szerződési Feltételeiben, annak mellékleteiben, valamint az előfizetői szerződésekben teszi hozzáférhetővé.

Törekszünk arra, hogy az elektronikus formában közzétett dokumentumok:

  • kereshetők és olvashatók legyenek;
  • letölthetők és nyomtathatók legyenek;
  • szöveges információként feldolgozhatók legyenek;
  • egyértelmű és érthető szerkezetben álljanak rendelkezésre;
  • a lényeges információkat ne kizárólag képi vagy grafikus formában tartalmazzák.

Az Általános Szerződési Feltételeket elektronikus, kereshető és nyomtatható PDF-formátumban tesszük közzé.

A szolgáltatás igénybevételéhez nyújtott tájékoztatás

Ügyfélszolgálatunk tájékoztatást nyújt különösen:

  • a szolgáltatás igénybevételének feltételeiről;
  • a szükséges végberendezésekről;
  • a szolgáltatás használatáról;
  • a hibabejelentés lehetőségeiről;
  • az ügyfélszolgálati ügyintézésről;
  • a szolgáltatás szünetelésének és korlátozásának eseteiről;
  • a segélyhívó szolgáltatások elérhetőségével kapcsolatos feltételekről;
  • a panaszok benyújtásának módjáról.

Amennyiben a végfelhasználó a szolgáltatás működésének megértéséhez további segítséget igényel, ügyfélszolgálatunktól további tájékoztatást kérhet.

Végberendezések akadálymentességi funkciói

Az egyes telefonkészülékek és egyéb végberendezések akadálymentességi tulajdonságai az adott készülék műszaki kialakításától és a gyártó által biztosított funkcióktól függnek.

Ilyen funkció lehet – az adott készüléktől függően – például:

  • állítható hangerő;
  • kihangosítás;
  • vizuális hívásjelzés;
  • jól elkülönülő vagy nagyméretű kezelőszervek;
  • hallókészülékkel történő együttműködés;
  • a kijelző és a kezelőfelület egyes megjelenítési beállításai.

Az adott funkció rendelkezésre állását minden esetben az érintett készülék gyártói dokumentációja alapján kell ellenőrizni.

Végberendezés kiválasztása előtt ügyfélszolgálatunktól tájékoztatás kérhető az általunk ismert akadálymentességi funkciókról.

Akadálymentességgel kapcsolatos segítségkérés és észrevétel

Amennyiben szolgáltatásaink, dokumentumaink vagy ügyintézésünk hozzáférhetőségével kapcsolatban akadályt tapasztal, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunk részére.

A bejelentésben lehetőség szerint kérjük megjelölni:

  • mely szolgáltatás vagy dokumentum érintett;
  • milyen hozzáférési akadályt tapasztalt;
  • milyen formában kér segítséget;
  • milyen elérhetőségen tudunk Önnek visszajelezni.

E-mail: ugyfelszolgalat@rvoice.hu
Telefon: +36 20 383 5314

A Szolgáltató az akadálymentességgel kapcsolatos észrevételeket és panaszokat kivizsgálja, és az ÁSZF-ben meghatározott szabályok szerint tájékoztatást ad azok eredményéről.

Jogszabályi háttér

Az akadálymentességgel kapcsolatos tájékoztatás különösen az alábbi jogszabályok figyelembevételével készült:

  • 2022. évi XVII. törvény – a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményeknek való megfelelés általános szabályairól
  • 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet – az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól

Az akadálymentességi tájékoztató tartalmát az R-Voice Hungary Kft. szükség szerint felülvizsgálja és aktualizálja.

R-Voice Hungary Telekommunikációs és Informatikai Kft.